Privacy Beleid

Wij van Eminent doen er alles aan om uw privacy te beschermen. Ons doel is een veilig gebruik van onze website, apps, producten en service terwijl uw persoonlijke gegevens door ons zorgvuldig gebruikt en beschermd worden. Onderstaand vindt u een compleet overzicht van ons privacy beleid zoals het gebruik van een app, product, service of download. Dit privacy beleid is van toepassing op alle Eminent producten en de Eminent website. Tijdens een bezoek aan onze Eminent website of bij aankoop van een Eminent product kunnen wij persoonsgegevens ontvangen en u geeft toestemming voor de uitvoering, voorwaarden en condities zoals omschreven in dit Privacy beleid.

Eminent blijft voortdurend werken aan een toegankelijke website en gebruiksvriendelijke producten.

 

Welke gegevens worden verzameld?

We verzamelen persoonlijke- en productgegevens als u onze site bezoekt, of als u een van onze producten gebruikt die verbonden zijn met het internet en/of die u kunt bedienen met een mobiele app. Voor het gebruik van deze producten en apps dient u in vele gevallen gegevens in te vullen zoals uw gebruikersnaam (of product id), wachtwoord, emailadres, of mobiele telefoonnummer.

De producten die hiervan gebruik kunnen maken zijn onze IP Camera’s en WiFi alarmsystemen. Bij een aantal producten kunnen er gegevens opgeslagen worden in de cloud en heeft u de mogelijkheid met andere apps verbinding te maken. Bij het gebruik van externe apps geeft u dan toestemming aan de app en voor het gebruik van die apps gelden de voorwaarden van die apps. Voorbeelden zijn Alexa, Google Home en DreamCatcher.

Alle andere producten slaan geen persoonsgegevens op bij gebruik waar wij of onze partners toegang tot hebben.

 

Persoonlijke en account gegevens

  • Wanneer u wordt uitgenodigd om een account aan te maken voor een Eminent product, zullen we uw naam en emailadres verzamelen. Uw telefoonnummer en overige accountgegevens worden verkregen tijdens het installatieproces, op voorwaarde dat u de uitnodiging heeft geaccepteerd.
  • Unieke identificatienummers zoals uw naam en wachtwoord.
  • Welk soort email (informatie, driver/software updates, beide of geen van beide) u wenst te ontvangen.

 

E-mail informatie tijdens het gebruik van een contactformulier

Als u ons contactformulier gebruikt om ons algemene of ondersteunende vragen te sturen, zullen de volgende gegevens door Eminent opgeslagen worden:

  • Uw emailadres (gecodeerd)
  • Het onderwerp van uw email
  • Het product waar uw vraag over gaat (indien van toepassing)
  • De datum en tijd van het contact
  • De bijlage behorende bij uw vraag (indien van toepassing)

 

Gebruik van het forum

Als u ons forum gebruikt, vragen wij u een account aan te maken. Hiervoor gebruiken wij uw mailadres en vragen wij u om een gebruikersnaam. Eminent gebruikt het forum uitsluitend voor het beantwoorden van klantvragen en voor de analyse van deze vragen.

 

Aanvragen van spareparts of rechtstreeks afhandelen van een RMA

Bij een aanvraag voor een sparepart of het rechtstreeks afhandelen van een RMA komt Eminent in het bezit van persoonsgegevens zoals uw adres. Voor het bijhouden van statistieken in het RMA systeem maken we gebruik van het artikelnummer en iic code van het product waarvoor service gevraagd is.

 

Registratie van een product

U heeft de mogelijkheid een product te registeren zodat wij u op de hoogte kunnen houden van bijvoorbeeld firmware updates en verbeteringen. Uw mailadres gebruiken we alleen voor deze doeleinden. Voor het versturen vragen wij u expliciete toestemming.

 

Kopen in een winkel of online / vind een winkel

Er worden geen gegevens opgeslagen wanneer u deze functie gebruikt.

 

Aanmaken van een account op de website als consument

U kunt een account aanmaken binnen de Eminent website. Deze heeft als doel om uw voorkeurslijst te kunnen bewaren en u kunt hierin zien of u ingeschreven bent op de Eminent nieuwsbrief.

 

Cookies en overige web tools

We gebruiken automatische data verzamel tools zoals cookies, web links en widgets (samengevat, “web tools”). Deze web tools verzamelen bepaalde informatie die uw browser of uw mobiele apparaat naar de Eminent website en Eminent producten stuurt, zoals computer IP adres, browser type en service provider.

Eminent mag web tools gebruiken voor de volgende doeleinden:

  • Om het land en de taal van de gebruiker te identificeren en om u te onderscheiden van andere gebruikers van Eminent website
  • Om uw registratiegegevens te bewaren voor toekomstig gebruik van de Eminent website en services
  • Voor het wel of niet toestaan van klantenenquêtes
  • Om uw surfgebruik te optimaliseren door het vooraf laden van bepaalde kenmerken van de Eminent website en services bij toekomstige bezoeken, om zo de laadtijd sneller en efficiënter te maken
  • Om te begrijpen hoe u de Eminent website en services gebruikt
  • Om de Eminent website en services te verbeteren
  • Om bezoekers van de Eminent website, sociale media accounts en producten te tellen. Om het website verkeer te analyseren, zoals hoeveel bezoekers heeft de Eminent website.

 

Third party cookies

Op deze website worden ook cookies geplaatst door derden. Dit zijn bijvoorbeeld sociale mediabedrijven zoals YouTube. Door YouTube worden onder andere tracking cookies geplaatst.

 

U heeft de volgende keuzes met betrekking tot Eminent’s gebruik van web tools:

U mag het accepteren van cookies weigeren door het activeren van de juiste instelling van uw browser of mobiele apparaat. Echter, functies van de Eminent website en Eminent producten kunnen niet naar verwachting werken als u de cookies uitschakelt, functies die registratie of authenticatie vereisen en de Eminent webwinkel zijn niet toegankelijk.

 

Apparaat gegevens bij gebruik van producten die verbonden zijn met het internet of een cloudfunctionaliteit hebben

Dit is mogelijk bij het gebruik van IP Camera’s en WiFi alarmsystemen.

  • Audio en/of video wordt verzameld door het apparaat en opgeslagen op het apparaat of uw mobiele telefoon. Tot deze gegevens hebben wij geen toegang
  • Bij het gebruik van cloudfunctionaliteit worden audio en video data worden veilig op onze servers opgeslagen om ervoor te zorgen dat u toegang heeft en het kunt afspelen.
  • Omgevingsdata van de Eminent sensors, zoals beweging, luchtkwaliteit, vochtigheid, temperatuur en omgevingslicht
  • Apparaat gegevens zoals model en serienummer, fysieke netwerkgegevens (inclusief IP adres), apparaat activiteiten logboek en historische en huidige apparaat configuratie.
  • Gegevens over uw mobiele apparaat zoals het ID van uw mobiele apparaat (welke gelijk is aan een website IP adres), apparaat type, besturingssysteem en uw provider alsook uw locatie

 

Hoe gebruiken we uw gegevens

We verzamelen de informatie zoals hierboven beschreven en gebruiken het voor de volgende doeleinden:

  • Wij voorzien u van gebruikersservice en het verbeteren van de Eminent productfunctionaliteit en gebruikerservaring
  • Uw account registreren en uw gegevens opslaan
  • Uw inloggegevens registreren en problemen met uw apparaat oplossen
  • Om u meldingen via de Eminent app te sturen. U kunt uw meldingsvoorkeuren beheren in het menu van de mobiele app
  • Om u marketing communicatie te sturen, waar toegestaan door de wettelijke regelgeving. Na uw toestemming.
  • Om onderzoek en analyses uit te voeren. Dit om beter te begrijpen hoe gebruikers onze site en producten gebruiken, zowel op gezamenlijke of individuele basis, om zo onze website en producten te verbeteren, nieuwe features te maken, reageren op gebruikersvoorkeuren en uw gegevens te beveiligen.
  • Reageren op uw vragen en zorgen en klantondersteuning te bieden

 

Hoe delen we uw gegevens

We zullen bepaalde categorieën van uw gegevens alleen bij bepaalde omstandigheden met derden delen, zoals hieronder beschreven:

 

Identificeerbare persoonsgegevens

Persoonlijke identificeerbare gegevens (PIG) is informatie die data bevat die u direct of indirect kan identificeren, zoals uw naam of emailadres. We zullen deze gegevens alleen bij zeer beperkte omstandigheden delen. In de eerste plaats wordt deze informatie met derden gedeeld om u te voorzien van benodigde services en om uw Eminent apparaat te bedienen. Bijvoorbeeld, de gegevens worden op beperkte basis gedeeld om de computers, die uw persoonlijke en apparaat gegevens beheren, te assisteren en voor derden die ons helpen met klantondersteuning. Deze derden mogen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken als het nodig is om service te bieden.

Concreet kunnen we de gegevens als volgt delen:

  • Filialen. We mogen de gegevens die we verzamelen doorgeven aan onze filialen en dochterondernemingen die diensten verlenen of gegevens verwerken namens ons of voor data centralisatie en/of logistieke doeleinden.
  • Service providers. Wij kunnen uw verzamelde gegevens doorgeven aan leveranciers, service providers, data opslag, contractors of agents die taken namens ons uitvoeren (b.v. met leveranciers die ons helpen uw producten te leveren, leveranciers die ons helpen met onderhoud van onze website of providers).
  • Als reactie op juridisch procedures.We kunnen uw gegevens ook verzamelen om aan de wet te voldoen, een gerechtelijke procedure, gerechtelijk bevel of andere juridische processen, zoals bv een antwoord op een gerechtelijk bevel of een dagvaarding. Voor zover wettelijk is toegestaan, zullen we u voorgaand aan publicatie informeren van zulke verzoeken.
  • Om ons en anderen te beschermen. We kunnen uw gegevens ook verzamelen als we denken dat het nodig is om te onderzoeken, te voorkomen of actie te ondernemen ten aanzien van illegale activiteiten, verdenking van fraude, situaties die een mogelijke bedreiging zijn voor de veiligheid van een persoon, schending van onze servicevoorwaarden of dit beleid.

 

Anonieme gegevens

We kunnen uw geaggregeerde en niet geïdentificeerde gegevens, welke zijn geanonimiseerd en u niet kunnen identificeren, delen. We mogen deze gegevens op verschillende manieren gebruiken, inclusief het publiceren van het gebruik van energie of huis beveiliging en in het algemeen om ons aanbod te verbeteren. We kunnen deze anonieme gegevens met derden delen voor marketing, onderzoek of dergelijke doeleinden.

 

Gegevens die we met uw toestemming delen

We kunnen persoonlijk identificeerbare informatie delen met derden, mits we toestemming krijgen om deze gegevens te delen. Bijvoorbeeld, u kunt ervoor kiezen om bepaalde gegevens te delen zodat het op uw social media accounts zoals Facebook of Twitter geplaatst kan worden. Of u linkt uw Eminent account met een andere app, product of service, maar u kunt ook gegevens aan Eminent business partners verstrekken om speciale aanbiedingen te ontvangen. Gegevens voor deze doeleinden zullen nooit gedeeld worden zonder uw toestemming.

 

Verkregen gegevens van derden

Als u ons persoonlijke gegevens over anderen verstrekt, of als anderen ons uw gegevens verstrekken, zullen we alleen de gegevens gebruiken voor de specifieke reden waarvoor de gegevens aan ons verstrekt zijn.

 

Veiligheid

We streven ernaar om redelijke administratie, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen te nemen om de gegevens die we verzamelen via de Eminent website en Eminent producten te beschermen. Helaas is de overdracht van informatie via internet niet 100% veilig. Hoewel we onze uiterste best doen om uw gegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid niet garanderen, elke transmission is op eigen risico.

Als u een computer of apparaat gebruikt dat ook door anderen gebruikt kan worden, is het belangrijk om te weten dat anderen toegang kunnen krijgen tot persoonlijke ongecodeerde gegevens.

Als u niet wilt dat uw gegevens beschikbaar zijn voor anderen, moet u voorzichtig zijn in het gebruik van publieke computers of apparaten of als u een computer of apparaat gebruikt waar gebruikers ongeautoriseerde toegang kunnen hebben.

We raden u aan om alle voorzorgsmaatregelen te nemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen wanneer u internet bezoekt. Bijvoorbeeld, verander vaak uw wachtwoorden, gebruik een combinatie van letters, cijfers en symbolen als u een wachtwoord aanmaakt en zorg ervoor dat u een veilige browser gebruikt. U moet zich ervan bewust zijn dat de namen die u uw Wi-Fi compatible apparaten, thuisnetwerk en diensten geeft, detecteerbaar zijn voor anderen buiten uw huis, dus u moet geen persoonlijke gegevens gebruiken als onderdeel van deze namen.

 

Updates en upgrades

Eminent producten kunnen zo nu en dan geüpdatet of geüpgraded worden om extra functies te bieden, behandelen van technische zaken, en over het algemeen om uw gebruikerservaring te verbeteren. Sommige Eminent producten bevatten een automatische update functie, wat ons de mogelijkheid biedt om updates automatisch te maken. U kunt uw automatische update opties wijzigen door uw instellingen, indien van toepassing, te wijzigen bij het Eminent product account. In zeer beperkte aantallen, kunnen nog automatische updates worden toegepast, ongeacht de automatische update instelling. Bijvoorbeeld, we kunnen een automatische update doen die een beveiligingsprobleem voorkomt of oplost.

 

Derden en social media gelinkte sites

De Eminent website en online diensten kunnen links naar websites en online diensten van derden bevatten. Eminent producten kunnen ook producten en services van derden aanbieden, zoals een app van derden die met een Eminent product werkt. Zodra u de Eminent website of producten verlaat, worden uw activiteiten beheerd door de gebruiksvoorwaarden en het privacy beleid van de websites en online services van derden. Eminent is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren en de inhoud van het privacy beleid van deze websites of online services en we raden u aan om de gebruiksvoorwaarden en het privacy beleid van elke website die u bezoekt zorgvuldig door te lezen.

De Eminent website en Eminent producten kunnen social media functies bevatten, zoals Facebook “like” knop. Deze functies kunnen gegevens van uw apparaat IP adres verzamelen, cookies plaatsen om de interactie met social media functies te vergemakkelijken of om u naar social media websites te verwijzen waar u persoonlijke gegevens kunt plaatsen. Alle interacties met social media functies worden beheerst door het privacy beleid van het social media bedrijf dat de functie aanbiedt.

 

Registratie van resellers

Als erkende reseller heeft u de mogelijkheid om direct met Eminent binnen Nederland RMA’s af te handelen. Hiervoor maakt u een account in ons reseller systeem. Uw gegevens worden verwerkt als contactpersoon voor het mogen aanvragen van RMA’s.

Tevens hebben resellers na goedkeuring van Eminent de mogelijkheid als verkooppunt geregistreerd te worden. Ook hiervoor slaan we de gegevens van een contactpersoon op.

Bij het aanmaken van een account kunt u aangeven of u een nieuwsbrief wilt ontvangen. U kunt zich voor deze nieuwsbrief altijd weer afmelden.

 

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Eminent neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Eminent maakt gebruik van dienstverlenende bedrijven voor onder andere de hosting van websites, het verzenden van e-mails en het verlenen van support. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via communications@eminent-online.com

 

Updates van dit privacy beleid

We mogen van tijd tot tijd dit privacy beleid updaten, dus bekijk het frequent. Als we ons privacy beleid veranderen, zullen we de vernieuwde versie met de herzieningsdatum publiceren.

 

Uw gegevens verwijderen

U kunt Eminent vragen om uw persoonlijke gegevens, die u op onze website heeft ingevoerd, te verwijderen door een email te sturen naar communications@eminent-online.com met als onderwerp “Verzoek voor het verwijderen van gegevens op de Eminent website”. Vermeld ook het e-mailadres dat gebruikt is bij het invoeren van uw persoonlijke gegevens die u wilt verwijderen. Het verwijderen van uw persoonlijke gegevens zal binnen 2 weken gedaan worden.

 

Verwijderen van cookies

U kunt uw browser of speciale software gebruiken om cookies te verwijderen.

 

Contact ons

Mocht u vragen hebben over dit privacy beleid, dan kunt u contact met ons opnemen via communications@eminent-online.com

 

Update, 17 mei 2018