Política de privacidad


En Eminent nos comprometemos a proteger su privacidad. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia positiva en nuestros sitios web y al utilizar nuestras aplicaciones, productos y servicios, manteniendo al mismo tiempo su información personal segura, tal y como se define a continuación. En el presente documento podrá encontrar una descripción de nuestras prácticas de seguridad, también le proporcionaremos dicha descripción en notificaciones independientes cada vez que descargue o compre una aplicación, producto o servicio (nuestra "Política de privacidad"). Esta Política de privacidad cubre todos los Productos Eminent y sitios web de Eminent. Durante una visita a nuestro sitio web de Eminent o al comprar un producto de Eminent, podemos recibir datos personales y usted nos otorga su consentimiento para la ejecución, términos y condiciones descritos en la presente Política de privacidad.
Mejoramos constantemente los sitios web y los Productos Eminent para que su utilización sea más sencilla.
 

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información personal e información sobre productos cuando visita nuestro sitio web, o si utiliza alguno de nuestros productos conectados a Internet y/o que puede manejar con una aplicación móvil. Para poder utilizar estos productos y aplicaciones, deberá indicar su nombre de usuario (o ID del producto), contraseña, dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.
Los productos que pueden hacer uso de esta información son nuestras cámaras IP y nuestros sistemas de alarma con función Wi-Fi. En el caso de algunos productos, los datos se pueden almacenar en la nube y usted puede utilizarlos para conectarse a otras aplicaciones. Al utilizar aplicaciones externas, usted otorgará su consentimiento a dicha aplicación, por lo que los términos de las aplicaciones externas serán los que rijan su utilización de las mismas. Esto sucede, por ejemplo, con Alexa, Google Home y DreamCatcher.
Los demás productos no almacenan ningún dato personal cuando nosotros o nuestros socios accedemos a ellos.
 

Información personal y de la cuenta

  • En el caso de que el propietario de un producto Eminent le invite a crear una cuenta, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico desde el usuario de Eminent que le ha invitado. Su número de teléfono y otra información de su cuenta se obtendrá directamente durante el proceso de configuración, siempre y cuando usted acepte la invitación.
  • Identificadores únicos como su nombre de usuario y contraseña.
  • Tipo de correo electrónico que desea recibir (información, actualizaciones de software/controlador, ambos o ninguno).
 

Información de correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto

Cuando utiliza nuestro formulario de contacto para enviarnos preguntas generales o relacionadas con asistencia técnica, Eminent guardará los siguientes datos:
  • Su dirección de correo electrónico (codificada).
  • El asunto de su correo electrónico
  • El producto al que hacen referencia su preguntas (si procede)
  • La fecha y la hora en la que se ha realizado el contacto
  • La documentación adjunta que acompaña a su pregunta (si procede)
 

Utilización de nuestro foro

Si desea utilizar nuestro foro, le pediremos que cree una cuenta. Para esto utilizaremos su dirección de correo electrónico y le pediremos que proporcione un nombre de usuario. Eminent utiliza el foro exclusivamente para responder preguntas de clientes y para analizar las preguntas planteadas.
 

Solicitudes de piezas de repuesto o gestión directa de una RMA

Cuando solicita una pieza de recambio o gestiona directamente una RMA, Eminent obtiene datos personales suyos, como por ejemplo su dirección. Para rastrear estadísticas en el sistema RMA, utilizamos el número de producto y el código iic del producto para el cual se solicita el servicio.
 

Registro de un producto

Tiene la posibilidad de registrar un producto para que podamos mantenerle informado, por ejemplo, acerca de actualizaciones y mejoras de firmware. Solamente utilizaremos su dirección de correo electrónico para estos fines. Le pedimos permiso explícito para enviarle correos electrónicos.
 

Dónde comprar/Localizador de tiendas

No se almacenará ningún tipo de dato al utilizar este servicio.
 

Creación de una cuenta en el sitio web como consumidor

Puede crear una cuenta dentro del sitio web de Eminent. El objetivo es poder mantener su lista de preferencias y consultar si está suscrito al boletín informativo de Eminent.
 

Cookies y otras herramientas web

Utilizamos herramientas de recopilación automática de datos como cookies, enlaces web integrados y otros componentes (denominados en conjunto "herramientas web"). Las mencionadas herramientas recopilan determinada información enviada por su navegador o su dispositivo móvil a los sitios web de Eminent y los Productos Eminent, como por ejemplo la dirección IP del ordenador, el tipo de navegador y el proveedor de servicios.
Eminent puede utilizar las herramientas web para los siguientes fines:
  • Identificar el idioma y país del usuario y distinguirle de otros usuarios de los sitios web de Eminent.
  • Guardar su información de registro para utilizarla en el futuro en sitios web y servicios de Eminent.
  • Permitir o no que los usuarios reciban sondeos de clientes.
  • Optimizar su experiencia de navegación cargando previamente determinadas características de los sitios web y servicios de Eminent en futuras visitas, acelerando así los tiempos de carga y mejorando el rendimiento del sitio.
  • Para comprender cómo utiliza y cómo interactúa con los servicios y sitios web de Eminent.
  • Para mejorar los sitios web y servicios de Eminent.
  • Para contar los visitantes de los sitios web de Eminent, de las cuentas de medios sociales y los Productos, y analizar el tráfico al sitio web, como por ejemplo el número de visitantes que han entrado en los sitios web de Eminent.
 

Cookies de terceros

Hay terceras partes que colocan cookies en este sitio web. Estas terceras partes son, por ejemplo, empresas de redes sociales como YouTube. YouTube incluye seguimiento de cookies.
 

Con respecto a la utilización de las herramientas web por parte de Eminent, usted, como usuario, tiene las siguientes opciones:

Puede negarse a aceptar las cookies activando la configuración necesaria en los ajustes de su navegador o su dispositivo web. No obstante, algunas características de los sitios web y Productos Eminent pueden no funcionar según lo previsto en el caso que deshabilite las cookies, y no podrá acceder a áreas en las que sea necesario registrarse o autenticarse, y tampoco tendrá acceso a las transacciones de tienda del sitio web de Eminent.
 

Datos del dispositivo cuando se utilizan productos que están conectados a Internet o que tienen una funcionalidad en la nube

Esto es posible al utilizar cámaras IP y sistemas de alarma con función Wi-Fi.
  • El dispositivo recopila el audio o vídeo y los almacena en el dispositivo o en su teléfono móvil. Nosotros no tenemos acceso a estos datos
  • Al utilizar la funcionalidad en la nube, los datos de audio y video se almacenan de manera segura en nuestros servidores para garantizar que usted tenga acceso y pueda reproducirlos
  • Datos ambientales de los sensores de Eminent, como el movimiento, la calidad del aire, la humedad, la temperatura y la luz ambiental.
  • Información del dispositivo, tal como el modelo y el número de serie, la información de la red física (incluyendo la dirección IP), los registros de actividad del dispositivo y la configuración actual e histórica del dispositivo.
  • Información sobre su dispositivo móvil, como la ID de su dispositivo móvil (que es similar a la dirección IP de un sitio web), el tipo de dispositivo, el sistema operativo, su operador de servicios móviles y su ubicación.

Conexión de las cámaras IP CamLine Pro

Para establecer una conexión, todas las cámaras tienen su propia ID con una contraseña única. El proveedor de servidores que utilizamos para ello cuenta con la certificación ISO 27001. Este servidor comprueba si la ID y la contraseña coinciden. El resultado se comunica a los servidores para configurar el flujo de vídeo. Los servidores no guardan los datos. Todos los datos se almacenan a nivel local en la propia cámara.
Una vez realizada la conexión, cuando la cámara detecta un movimiento se envía una notificación a su teléfono inteligente. ¿Ha configurado la cámara en su teléfono? La cámara enviará un comando al servidor de notificaciones. Al mismo tiempo, su teléfono enviará un comando a este servidor para verificar el sistema operativo que utiliza su teléfono, que puede ser Android o iOS. De esta forma sincroniza la cámara con su teléfono. Cuando detecta movimiento, la cámara enviará una notificación al servidor de notificaciones. Este servidor envía la notificación a GCM (servidor de notificaciones de Google para dispositivos Android) o a APNS (servidor de notificaciones de Apple). Estos servidores aseguran el envío de las notificaciones.
 

Cómo utilizamos su información

Recopilamos la información identificada en los párrafos anteriores, y la utilizamos para los siguientes fines:
  • Ofrecerle servicios de usuario y mejorar la funcionalidad del Producto Eminent y la experiencia del usuario.
  • Administrar su cuenta y realizar una copia de seguridad de sus datos.
  • Registrar las entradas de registro para su información y para ayudarle a resolver problemas con su teléfono.
  • Enviarle notificaciones por medio de la aplicación Eminent. Puede gestionar sus preferencias en relación con las notificaciones en el menú de la aplicación móvil.
  • Para enviarle comunicaciones de marketing, siempre y cuando lo permita la legislación. Después de que nos haya otorgado su consentimiento.
  • Realizar análisis e investigaciones para comprender mejor la forma en la que los usuarios acceden y utilizan nuestro sitio web y nuestros productos, tanto de forma individual como agregada, con el objetivo de mejorar nuestros sitios, nuestros productos, crear nuevas características, responder a las preferencias del usuario y proteger sus datos.
  • Responder a sus dudas y consultas y proporcionarle asistencia técnica.
 

Cómo compartimos su información

En las circunstancias descritas a continuación, compartiremos ciertas categorías de su información con terceras partes.
 

Datos personales identificables

La información identificable personalmente (IIP) es información que incluye datos que podrían ser utilizados para identificarle, de forma directa o indirecta, como es el caso de su nombre y su dirección de correo electrónico. Solamente compartiremos esta información en circunstancias sumamente limitadas. Básicamente, esta información se comparte con terceras partes para proporcionarle los servicios necesarios o para utilizar su dispositivo Eminent. Por ejemplo, esta información se comparte de forma muy limitada para ayudar, a las terceras partes que colaboran con nosotros para ofrecerle servicio de atención al cliente, a gestionar los ordenadores que guardan su información personal y relacionada con el dispositivo. Estas terceras partes están autorizadas a utilizar su información personal solamente en el grado necesario para proporcionarnos los mencionados servicios.
En concreto, podremos compartir esta información de la siguiente manera:
  • Filiales. Podremos revelar la información que recopilamos sobre usted a nuestras filiales y sucursales dedicadas a proporcionare servicios o realizar el procesamiento de datos en nuestro nombre, o con fines de centralización de datos o logística. En el caso de que lo hagamos, él uso y revelación de su información personal estarán regidos por la presente Política.
  • Proveedores de servicio. Podemos revelar la información que recopilamos sobre usted a vendedores externos, proveedores de servicio, instalaciones de almacenamiento de datos, contratistas o agentes que realicen funciones en nuestro nombre (por ejemplo, distribuidores que nos ayudan a entregarle productos, proveedores que nos ayudan a mantener nuestro Sitio Web o proveedores de servicios de análisis).
  • En respuesta a un procedimiento legal. También podremos revelar la información que recopilamos sobre usted para cumplir con la ley, con algún procedimiento legal, orden judicial u otro proceso legal, como en el caso de un mandato judicial o citación. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, le notificaremos dichas solicitudes antes de revelar la información solicitada.
  • Para protegernos y proteger a los demás. También podremos revelar la información que recopilamos sobre usted cuando se considere que es necesario investigar, prevenir o tomar acciones con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen posibles amenazas a la seguridad de alguna persona, vulneraciones de nuestros Términos de servicio o de la presente Política.
 

Información anonimizada

Podemos compartir su información agregada y disociada, la cual es anónima y no le identifica. Podemos utilizar esta información de diferentes modos, incluyendo para publicar tendencias sobre el uso de energía o la seguridad doméstica, y para mejorar de forma general nuestras ofertas. También podremos compartir esta información anónima con terceros con fines de investigación, marketing o similares.
 

Información que compartimos con su consentimiento

Podemos compartir con terceros información de identificación personal siempre y cuando hayamos recibido su consentimiento para hacerlo. Por ejemplo, puede optar por compartir determinada información para que pueda publicarse en sus cuentas de medios sociales como Facebook o Twitter, puede enlazar su cuenta Eminent con otra aplicación, Producto o Servicio, o puede seleccionar proporcionar información a los socios comerciales de Eminent para recibir ofertas especiales. Nunca compartiremos su información con dichos fines sin haber recibido previamente su consentimiento.
 

Información obtenida de terceras partes

Si proporciona información personal sobre otras personas o si otras personas nos proporcionan su información, solamente la utilizaremos para el fin específico para el cual nos fue proporcionada.
 

Seguridad

Nos esforzamos por mantener todas las garantías administrativas, técnicas y físicas razonables a fin de proteger la información recopilada por los sitios web de Eminent y los Productos Eminent. Desafortunadamente, la transmisión de información por medio de Internet no es 100% segura. Aunque aplicamos todos nuestros esfuerzos para proteger su Información personal, no podemos garantizar su seguridad, y usted asumirá el riesgo de cualquier transacción realizada.
Es importante que tenga en cuenta que si utiliza un ordenador o un dispositivo al que puedan acceder más personas, puede que otras personas accedan a su identificación personal no codificada.
Si no desea que otras personas accedan a su información, debe tener precaución a la hora de utilizar ordenadores o dispositivos públicos a los que puedan tener acceso personas no autorizadas por usted.
Le recomendamos que tome todas las medidas de precaución posibles para proteger su información personal al navegar en Internet. Por ejemplo, cambie sus contraseñas con regularidad, utilice una combinación de letras, números y símbolos al crear contraseñas y asegúrese de utilizar un navegador seguro. También debe ser consciente de que los nombres que le pone a sus dispositivos habilitados para Wi-Fi, redes domésticas y servicios (también conocidos como "nombres descriptivos") pueden ser detectados por otras personas fuera de su domicilio, y, por lo tanto, no debe utilizar nunca Información personal como parte de sus nombres descriptivos.
 

Actualizaciones y mejoras

Los Productos Eminent pueden ser actualizados o mejorados cada cierto tiempo para ofrecerle características adicionales, solucionar problemas técnicos, y a modo general, para ofrecerle una mejor experiencia de usuario. Algunos Productos Eminent pueden incluir una función de actualización automática, lo que nos ofrece la posibilidad de realizar actualizaciones de forma automática. Puede cambiar las opciones de actualización automática utilizando los ajustes dentro de la información de cuenta del Producto Eminent, si procede. En casos sumamente limitados, podrán realizarse igualmente las actualizaciones automáticas, independientemente de su configuración en las opciones de actualización automática. Por ejemplo, podemos proporcionar una actualización automática que prevenga o solucione una vulnerabilidad de seguridad o vulneración para su red.
 

Sitios enlazados de medios sociales y terceras partes

Los sitios web y servicios en línea de Eminent pueden contener enlaces a sitios web o servicios web gestionados por terceras partes. Los Productos Eminent también pueden utilizar u ofrecer servicios y productos de terceras partes, tales como aplicaciones externas que funcionen con un Producto Eminent. Una vez salga de los sitios web de Eminent y de los Productos Eminent, sus actividades estarán reguladas por los términos y uso y políticas de privacidad de los sitios web y servicios en línea de las correspondientes partes. Eminent no es responsable de las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios web y servicios en línea, y le recomendamos encarecidamente que lea con detención los términos de uso y política de privacidad de cualquier sitio web o servicio en línea que visite.
Los sitios web de Eminent y los Productos Eminent pueden incluir funciones de los medios o redes sociales, como el caso del botón "Me gusta" de Facebook. Estas funciones pueden recopilar información sobre la dirección IP de su dispositivo, instalar cookies para facilitar la interacción con las funciones de las redes sociales o para enlazarle con un sitio de redes sociales en el cual puede publicar Información personal. Cualquier interacción con las redes sociales estará regida por la política de privacidad de la empresa de medios sociales que proporciona dicha función. 
 

Registro de distribuidores

Como distribuidor autorizado, tiene la oportunidad de gestionar directamente las RMA con Eminent en los Países Bajos. Para ello, debe crear una cuenta en nuestro sistema de distribuidores. Sus datos serán procesados como una persona de contacto para poder solicitar RMA
Los distribuidores también tienen la posibilidad de registrarse como puntos de venta después de haber recibido la aprobación de Eminent. Aquí también almacenamos la información de una persona de contacto.
Al crear una cuenta, puede indicar si desea recibir nuestro boletín informativo. Siempre puede cancelar su suscripción a este boletín.
 

Cómo protegemos los datos personales

Eminent se toma en serio la protección de sus datos y toma medidas técnicas y administrativas apropiadas para evitar el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y la modificación no autorizada de su información. Eminent utiliza empresas de servicios para el alojamiento de sitios web, el envío de correos electrónicos y la prestación del servicio de asistencia. Si considera que su información no está segura o si observó indicios de uso indebido, póngase en contacto con communications@eminent-online.com
 

Actualizaciones a la presente Política de privacidad

Es posible que en determinados momentos actualicemos la presente Política de privacidad, por lo que debe revisarla con frecuencia. En el caso de que actualicemos nuestra Política de privacidad, publicaremos aquí la versión revisada, con una fecha de revisión actualizada.
 

Eliminación de sus datos

Puede solicitar a Eminent la eliminación de cualquier información personal que haya introducido en nuestro sitio web enviando un correo electrónico a communications@eminent-online.com con el asunto"Solicitud de eliminación de datos en el sitio web de Eminent". Por favor, incluya la dirección de correo electrónico que utilizó al introducir la información personal que desea eliminar. La eliminación de su Información personal se realizará en un plazo de dos semanas.
 

Borrar las cookies

Puede utilizar su navegador o un software especial para borrar las cookies.
 

Contacto

Si tiene alguna duda o consulta relacionadas con esta Política de privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a communications@eminent-online.com.


Fecha de actualización: 17 de mayo de 2018.


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